方便 vs 安全 vs 質素

有朋友最近問我對高登和 LIHKG 事件有什麼睇法，我的答案是沒有。原因是「不在其位，不謀其政」，局外人不用多嘴。

但事件中倒反映了一個大趨勢，就是日常使用手提裝置上網的人數已經正式超越使用電腦（Desktop and Laptop）上網的人數，而這差距只會越拉越遠。StatCounter 最新的報告指出自2016年10月起，全球使用手提裝置上網已經超越電腦上網的數量。如果以使用時間計算，使用手機上網的時數早已於2014年超越電腦，而到2016年兩者的差距更已經超過一倍。這意味著在設計和推出面向公眾的應用時，傳統先開發網頁版，然後才開發手機 app 的策略已經過時。而Mobile First 以至到 Mobile Only，已經是必然的選擇。

老占是old school，還是比較喜歡用電腦上網，喜歡它的版面較大和上網速度較快。但現實是使用手機上網的人已經是大多數，原因就是方便。無論你在訓覺、食飯、上課、返工、坐車到拉屎，隨時隨地都可以上網，這此方便都不是傳統電腦可以媲美的。

開發任何科技產品或服務，方便（Convenience）、安全（Security）和質素（Quality）是必然的元素。然而在有限的資源下，這三個重要的元素的優先次序是怎樣排列呢？如果直接訪問用家，相信很多人會回答最重視安全或質素，但實際選擇又是否如此？

10多年前全球的唱片業被MP3打殘左，業界很多人是歸詬是盜版問題，但這並不是真相的全部。君不見差不了多少時間，老翻行業，包括盜版CD 和 DVD，也開始絕跡？用戶選擇 MP3 而捨棄傳統 CD，除了經濟誘因外，主要是貪方便。老占過往有定期購買CD的習慣，但儲存是一個主要問題，而帶上街聽是另外一個。與其買了CD後又要rip又要分類後才可以抄到部電話裡，點及得直接從網上download MP3立刻有得聽咁爽快？但到這幾年Streaming 串流服務興起，又再一次令到過往下載電影或歌曲才能觀賞的方法式微。Apple Music, Spotify, JOOX, KKBOX, Netflix, HBO Go, Amazon Prime 等這些串流服務，即使要付月費，但使用人數仍然大幅增長，原因就是在移動裝置和無線通訊科技的配合下，使用這些串流服務比要以前用BT等seed更加方便。

Blu-ray 3D 的失敗更加是經典。幾年前市場還大力吹捧 3D 電視機和 blu-ray 電影時，即使在積極的推廣下，其銷量從來未好過。除了缺乏精彩的3D內容外，主因就是配戴3D 眼鏡去睇電視太唔方便。近日AR和VR雖然大熱，但老占敢斷定一日未能突破大大副VR眼鏡的局限，一日都不會普及。

另外一個就在我們生活裡的例了就是銀行的雙重驗証(2FA)。今年香港發生了多宗黑客盜用網上銀行賬戶而進行欺詐性股票交易的事件，很多銀行因此要提升系統保安設置，要求客戶提供雙重驗証。但老占從很間銀行內部得悉，如果銀行不是強制要求全部客戶提供雙重驗証，而是容許客戶自行選擇，選用雙重驗証的用戶比率會很低，甚至不足1%！原因很簡單，買賣股票時分秒必爭，大部份用戶必然不想費時失事去等待和輸入多一個密碼。但萬一賬戶沒有設置2FA給黑客入侵時又怎處辦？不幸出事時當然又找銀行賠償或找金管局投訴好了。即使在處理金錢這樣重要的課題上，大多用戶最後還是選擇了方便。

CD音質比MP3好，3D 電影（理論上）效果會好些，而銀行提供2FA肯定是會安全些，但用戶始終是選擇了方便。千萬請不要誤會，系統的安全性和質素還是很重要，但只要能滿足這兩個基本條件的情況下，系統的普及情度就是取決於用戶體驗和方便。

決策者一定要掌握到用戶體驗性的重要性，才能避免重覆犯著制造出大而無當，貼錢都無人用的項目（例如是電子支票，又例如是郵輪碼頭）的錯誤。